Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Palembang! Kami menc profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan peluang karir yang berkembang di industri teknologi terdepan.
Apa yang ditawarkan:
• Gaji pokok + insentif bulanan
• Pendidikan & pelatihan berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Program kesehatan dan asuransi
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Melakukan follow-up terhadap keluhan hingga resolusi
- Memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk retensi
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR)
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Problem-solving dan ketenangan di bawah tekanan
- Memiliki integritas dan etika kerja tinggi
- Bahasa Inggris aktif (diutamakan)