Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang empatik dan suka membantu orang lain mencapai tujuan mereka? PT Teknologi Solusi Nusantara sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Pekanbaru.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan mendukung pengembangan karir yang cepat. Jika Anda memiliki keinginan kuat untuk memberikan layanan prima dan ingin mengembangkan keahlian komunikasi Anda, mari berdiskusi bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta ramah.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif yang kompleks.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat dan melaporkan masalah umum ke manajemen untuk perbaikan produk/jasa.
- Mengikuti panduan layanan pelanggan standar perusahaan secara ketat.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau pendidikan minimal Diploma (D3) dalam bidang komunikasi atau manajemen.
- Berbakat dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun tulisan (Indonesia & Inggris).
- Kemampuan mendengarkan yang aktif dan menyelesaikan masalah dengan tenang.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan sistem CRM dasar.
- Kemampuan mengoperasikan telepon dan komputer dengan lancar.
- Pengalaman kerja sebagai Customer Service akan menjadi nilai tambah yang besar.