Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Nusantara perusahaan teknologi terdepan di Riau membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Specialist di Pekanbaru. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berpengalaman dalam memberikan solusi terbaik untuk pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dengan budaya kolaboratif dan kesempatan karir yang berkembang pesat. Jika Anda passion dalam memberikan layanan luar biasa dan memiliki kemampuan komunikasi yang hebat, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika/Bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan multitasking
- Kepribadian ramah, sabar, dan problem-solver
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bahasa Inggris aktif (lisan & tulis)