Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dengan antusiasme tinggi dalam melayani pelanggan? PT Solusi Digital Nusantara mengundang Anda untuk bergabung dalam tim Customer Service kami yang dinamis di Pontianak. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah bersama kami untuk menikmati lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompetisi gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi (telepon, email, dan chat).
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengelola database pelanggan dengan akurasi dan menjaga integritas data.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
- Melaporkan masalah umum kepada manajemen untuk solusi jangka panjang.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau S1 dengan pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Lisan & Tertulis) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan pengalaman menggunakan CRM software akan dianggap nilai tambah.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dengan tenang.