Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Inovasi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada solusi digital untuk pasar Indonesia. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor pusat kami di Bekasi. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bergerak cepat dalam menghadirkan inovasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan proses baru
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik