Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di Sukabumi! PT. Maju Bersama mencari Customer Service Specialist yang passion dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan ambisius kami, di mana setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk berkembang. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif dan program pelatihan berkala. Siap mengubah setiap tantangan menjadi kepuasan pelanggan?
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Merespons pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan keluhan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim lain untuk penyelesaian masalah teknis
- Analisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan layanan baru
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat, D3/S1 di segman apa pun diutamakan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Stress-tolerant dan problem-solving yang kuat
- Bahasa Indonesia fasih (Bahasa Sunda akan menjadi plus)
- Kemampuan bekerja dalam tim dan target-oriented
- Siap bekerja shift (jika diperlukan)