Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Banten! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di kawasan Serang. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah secara efektif, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru.
Apa yang kami tawarkan:
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Kesehatan dan BPJS kesehatan lengkap
- Insentif kinerja menarik
- Jam kerja fleksibel
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efisienMencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan (diutamakan lulusan baru)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipertimbangkan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer (MS Office, CRM)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Terbiasa bekerja di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas