Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Kreasi Indonesia Digital! Kami mencari individu bersemangat yang siap membawa pengalaman luar biasa kepada pelanggan tanpa memerlukan ijazah formal. Fokus kami adalah keterampilan nyata dan dedikasi Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan budaya inklusif
- Program pelatihan intensif untuk pengembangan keterampilan
- Struktur gaji kompetitif dengan bonus performa
- Track record promosi internal yang kuat
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan dan email pelanggan dengan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian masalah
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaian sistem
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menangani stres dengan baik dalam situasi tekanan
- Keahlian komputer dasar (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan kebijakan perusahaan
- Disiplin dan tanggung jawab yang tinggi