Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist tanpa syarat ijazah! Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa. Di sini, pengalaman dan keterampilan Anda lebih dihargai daripada gelar akademis. Nikmati lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang terbuka untuk semua karyawan berbakat.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keahlian di bidang layanan pelanggan, manajemen komplain, dan dukungan teknis dengan sistem mentoring intensif dari para senior kami. Bergabunglah dengan perusahaan yang percaya pada potensi individu dan memberikan kesempatan nyata untuk berkembang!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat sesuai kebijakan perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan kepada tim penjualan
- Mengikuti semua prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat (ijazah tidak diwajibkan)
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara sistematis dan tenang di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi, jujur, dan bertanggung jawab
- Siawa bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)