Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda berpengalaman dalam layanan pelanggan tapi tidak memiliki ijazah formal? Kami mencari Anda! Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Digital Indonesia sebagai Customer Service Specialist, di mana kami menghargai keterampilan praktis dan dedikasi Anda di atas ijazah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang jelas.
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital untuk klien di seluruh Indonesia. Tim layanan pelanggan kami adalah tulang punggung pengalaman pelanggan kami, dan kami menc individu yang bersemangat untuk membantu dan berinteraksi dengan klien.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan kepuasan klien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan resolusi yang memuaskan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melaporkan tren umum dan masalah pelanggan kepada manajer
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan (ijazah tidak diperlukan)
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengetik minimal 25 WPM dan kemahiran dalam Microsoft Office
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah
- Minat yang kuat dalam membantu orang dan bekerja dalam tim
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan sistem perangkat lunak
- Ketersediaan untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)