Deskripsi Pekerjaan
Kami di Karya Mandiri Indonesia membuka peluang karir unik bagi Anda yang bersemangat bekerja meski tanpa ijazah formal. Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan raih pengalaman berharga dalam industri layanan pelanggan yang kompetitif. Kami menawakan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan intensif, dan jenjang karir yang jelas untuk Anda yang memiliki motivasi tinggi dan kemauan belajar. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon dan email pelanggan dengan profesional dan ramah
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah pelanggan
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat (tanpa ijazah diterima)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan komputer dasar (Microsoft Office, email)
- Minat kuat dalam bidang pelayanan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Bertanggung jawab, teliti, dan memiliki etika kerja tinggi
- Siap mengikuti pelatihan intensif (training disediakan)