Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Staff yang berdedikasi di Palembang. Kami mencari individu yang berorientasi pada layanan, memiliki integritas tinggi, dan siap menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang, Anda akan berkontribusi langsung dalam kepuasan pelanggan dan peningkatan layanan perusahaan.
Berikut adalah keunggulan yang kami tawarkan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Program pelatihan profesional dan jalan karir yang jelas.
- Lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan menawarkan solusi yang tepat.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi kontak secara berkala untuk akurasi data.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan tepat.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan.
- Menyajikan laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan dan kendala yang dihadapi.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK, dengan pengalaman sebagai Customer Service adalah nilai tambah.
- Berbahasa Inggris aktif dan lancar untuk komunikasi standar perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan suka membantu orang lain.
- Kemampuan menulis dengan jelas dan rapi (terutama dalam Bahasa Indonesia).
- Kemampuan menggunakan komputer dan software aplikasi standar (Microsoft Office, CRM).
- Tekun, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan (deadline).