Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Customer Service yang berdedikasi dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Palembang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, mendukung, dan penuh peluang untuk berkembang.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah garda terdepan dalam menjaga hubungan kami dengan pelanggan kami. Jika Anda antusias, komunikatif, dan siap belajar, peluang ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari pelanggan dengan sepenuh hati.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, jelas, dan mudah dipahami.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan masalah pelanggan dengan empati dan solusi cepat.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara teratur dan menjaga data tetap terupdate.
- Mengambil pesanan baru, memverifikasi data pelanggan, dan melakukan follow-up.
- Melaporkan tren masalah atau feedback pelanggan penting kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3 (Sarjana atau Diploma) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah).
- Komputer literate (menguasai Microsoft Office dan Google Workspace).
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service adalah nilai tambah, namun tidak wajib untuk fresh graduate yang berbakat.
- Kemampuan menulis dengan rapi, teliti, dan detail-oriented.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap profesional.