Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta terbaik kami! PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari individu yang energik dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Support di kantor pusat kami di Pekanbaru. Kami mengutamakan pelayanan pelanggan yang prima dan ingin berinvestasi dalam pertumbuhan karir Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan secara efektif dan efisien.
- Menjelaskan produk dan layanan kami dengan jelas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah teknis serta administratif pelanggan dengan cepat.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi yang tepat.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 dari berbagai jurusan, dengan fokus pada komunikasi dan kewirausahaan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (disukai).
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan minimal pemahaman Bahasa Inggris.
- Keahlian komputer (MS Office) dan pengetahuan dasar tentang software CRM.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistant) dan memiliki sikap positif.
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (Pagi, Siang, Malam) atau bergantian.