Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Connect sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Tanpa Ijazah! Bergabunglah dengan tim kami dan mulai karir tanpa batasan gelar akademis. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pertumbuhan karir yang nyata.
Dengan fokus pada pengembangan keterampilan praktis, Anda akan menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion dalam berkomunikasi dan menyelesaikan masalah, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat dan efisien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan hingga terselesaikan
- Mempertahankan database pelanggan dengan informasi terkini
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (CSAT, AHT)
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara kreatif
- Mampu bekerja dengan sistem komputer dan aplikasi CRM
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam)
- Memiliki motivasi tinggi untuk belajar keterampilan baru