Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Sumatera Selatan, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service di Palembang. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menjaga kepuasan mereka, dan menyelesaikan setiap pertanyaan dengan solusi inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas untuk pengembangan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses interaksi pelanggan melalui sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan dengan solusi yang memuaskan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada tim
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk resolusi masalah yang efektif
- Menggunakan sistem knowledge base untuk memberikan informasi akurat
- Mencatat dan menganalisis pola feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari semua jurusan (IPK min 2.75)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang proaktif
- Memahami prinsip dasar CRM dan sistem tiket pelanggan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai MS Office dan kemampuan belajar teknologi baru dengan cepat
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan