Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Chat Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa melalui platform chat sambil bekerja nyaman dari rumah. Anda akan menjadi wajah digital kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan gaji kompetitif, benefit kesehatan lengkap, dan fleksibilitas kerja penuh, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara. Bergabunglah sekarang dan wujudkan karir impian Anda tanpa harus berkendara macet!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui live chat dengan respons cepat dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/produk secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/crossselling sesuai kebutuhan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau metrik performa (CSAT, FRT) dan meningkatkan kualitas layanan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk update produk & teknologi
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/chat support
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dengan akurasi tinggi
- Menguasai bahasa Indonesia & Inggris (lisan & tulisan)
- Kemampuan problem-solving & empati yang luar biasa
- Mahir menggunakan tools chat (Zendesk, LiveChat, dll)
- Stabilitas internet minimal 20 Mbps untuk work from home
- Disiplin & tanggung jawab dalam bekerja mandiri