Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami sebagai Part Time Mahasiswa Customer Service Specialist di TechNova Indonesia! Kami mencari mahasiswa berbakat dengan jiwa entrepreneur untuk berkontribusi dalam layanan pelanggan kami. Nikmati fleksibilitas jam kerja yang disesuaikan dengan jadwal kuliah Anda, pengalaman kerja nyata di industri teknologi terdepan, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Dapatkan kompensasi yang kompetitif, pelatihan profesional, dan jaringan luas untuk membangun masa depan Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan sesuai SLA yang ditetapkan
- Memperbarui dan memelihara database pelanggan dengan akurat
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan untuk perbaian sistem
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Mahasiswa aktif minimal semester 3 di semua jurusan
- Menguasai komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang baik
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Memiliki keterampilan problem-solving yang baik dan ketekunan
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam tim dan mandiri
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar (tulis dan lisan)
- Memiliki akses internet stabil dan perangkat kerja yang memadai
- Siap bekerja shift fleksibel (pagi/malam) sesuai jadwal kuliah