Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Nusantara perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Perwakil Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan passion untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem database dengan akurat.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan.
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan oleh manajemen.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan lisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (diutamakan).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
- Komputer literat dan familiar dengan sistem CRM.
- Kemampuan mengetik yang baik dan kecepatan minimal 25 WPM.
- Jujur, teliti, dan memiliki etika kerja yang tinggi.
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan).