Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jawa Timur, membuka kesempatan karir untuk posisi Perwakil Layanan Pelanggan di Madiun. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bawa pengalaman pelanggan ke level baru!
Kami menawakan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan profesional berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan administratif pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Mengikuti prosedur standar operasional untuk konsistensi layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi sulit dengan tenang
- Penguasaan Microsoft Office dan sistem CRM (menguntungkan)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama tulisan)
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat