Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan multinasional di Batam sedang mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri perbankan dan layanan keuangan terdepan di Indonesia.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif + insentif performa
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Program kesehatan & tunjangan menarik
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi cepat dan akurat terkait produk perbankan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk produk perusahaan
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan >95% sesuai standar SLA
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi holistik
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat (diutamakan D3/S1 Semua Jurusan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Memahami dasar-dasar perbankan dan layanan keuangan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Menguasai sistem CRM (diutamakan Salesforce)
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang luhur