Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi! PT. Solusi Prima Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang energik untuk mendukung pelanggan di Palembang. Bergabunglah dengan perusahaan yang berfokus pada inovasi dan pertumbuhan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab Utama: Memberikan dukungan pelanggan luar biasa melalui telepon, email, dan chat. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sambil mencapai target kinerja. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan fasilitas modern dan program pelatihan berkala.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan secara profesional dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan mengoperasikan komputer dengan baik (MS Office)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas
- Siapat bekerja shift (pagi/malam)