Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Makassar! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, Anda akan tumbuh bersama perusahaan teknologi terdepan di Sulawesi. Ayo wujudkan potensi Anda dan ciptakan dampak positif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau dan meningkatkan kinerja layanan melalui metrik KPI
- Melatih dan mendukung pelanggan baru menggunakan produk kami
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar teknologi informasi dan kecepatan mengetik 40 WPM
- Pengetahuan tentang sistem CRM (Salesforce/Zoho) menjadi nilai plus
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis yang tajam
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi keunggulan kompetitif
- Karakter teliti, sabar, dan dapat bekerja di bawah tekanan