Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia perusahaan teknologi terdepan di Kalimantan Barat membuka peluang karir untuk posisi Perwakil Layanan Pelanggan di kantor pusat Pontianak. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Tentang Kami: Kami berfokus pada solusi digital inovatif untuk pasar Indonesia. Tim kami terdiri dari profesional muda yang passionat dalam memberikan layanan terbaik.
Lingkungan Kerja: Modern, kolaboratif, dengan fasilitas lengkap dan budaya yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/produk secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk pelacakan yang akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelangan setelah interaksi
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (response time, CSAT)
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan (fresh graduate diprioritaskan)
- Bahasa Indonesia fasih dengan komunikasi verbal/tulis yang jelas
- Memiliki minat di bidang layanan pelanggan dan customer experience
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan deadline
- Menguasai komputer minimal (Microsoft Office, internet)
- Berpenampilan rapi dan etika kerja yang baik
- Siakan bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Memiliki kemampuan dasar troubleshooting masalah teknis