Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Sukabumi Prima Solusi! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di wilayah Sukabumi. Bergabunglah dalam lingkungan kerja yang dinamis dan modern, dengan peluang pengembangan karir yang jelas.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan efektif. Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan fasilitas modern untuk mendukung keberhasilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan tanggung jawab
- Diutamakan yang memiliki pengalaman di industri e-commerce atau telekomunikasi