Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Teknologi Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif untuk berbagai industri. Kami sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor cabang kami di Palembang.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan umpan balik. Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan mendukung untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Apa yang kami tawarkan?
- Gaji kompetitif dan tunjangan yang menarik
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif
- Program pelatihan dan pengembangan karir
- Jam kerja yang fleksibel dan keseimbangan kerja-kehidupan
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah yang kompleks
- Memantau kualitas layanan pelanggan dan mencari cara untuk terus meningkatkannya
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan ketekunan
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan Bahasa Inggris (lisan/tulisan) diutamakan
- Memahami komputer dan aplikasi produktivitas dasar
- Bertanggung jawab, dapat bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan organisasi yang baik