Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Nusantara mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan di hadapan pelanggan, memberikan solusi cepat dan ramah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Posisi part-time ini menawarkan fleksibilitas waktu yang ideal untuk mahasiswa atau profesional yang mencari pengalaman berharga di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun, preferensi komunikasi atau bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris untuk dokumen teknis
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menangani stres dan mempertahankan profesionalisme di bawah tekanan
- Disiplin dalam manajemen waktu untuk jadwal part-time