Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang mencari talenta berbakat tanpa persyaratan ijazah. Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan raih penghasilan kompetitif dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karir yang jelas. Kami percaya bahwa pengalaman dan kemampuan praktis adalah kunci sukses!
Kami menawakan pelatan untuk mengembangkan keterampilan melalui pelatihan internal dan program mentorship. Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat dan jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan mencapai target kepuasan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur layanan pelanggan dan standar kualitas perusahaan
Kualifikasi
- Tidak memerlukan ijazah sarjana (pengalaman lebih diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau telekomunikasi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan komputer dasar (Microsoft Office, sistem CRM)
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki problem-solving yang kuat
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) jika diperlukan