Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Indonesia! Kami mencari profesional komunikasi yang berpengalaman untuk posisi Customer Service di Bandar Lampung. Dapatkan pengalaman bekerja di lingkungan dinamis dengan sistem bonus menarik dan kesempatan karir yang pesat. Persiapkan diri Anda untuk tantangan yang memuaskan dan kontribusi nyata dalam kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses keluhan dengan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Melaporkan tren layanan pelanggan kepada manajemen mingguan
- Maintain dokumen komunikasi sesuai standar perusahaan
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika/Manajemen
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan solusi berorientasi hasil
- Memiliki etika kerja tinggi dan disiplin waktu yang kuat
- Bahasa Inggris aktif (TOEFL 500+ atau setara)