Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staf Customer Service tanpa syarat ijazah! Kami mencari kandidat bersemangat dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membantu tim mencapai target kepuasan pelanggan 95%. Bergabunglah dengan kami dan bangun karir tanpa batasan!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan penyelesaian masalah
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mencatat feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan First Call Resolution (FCR)
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulus SMA/SMK/Sederajat (tanpa ijazah diterima)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman minimal 6 bulan di bidang layanan pelanggan (fresh graduate diprioritaskan)
- Mampu bekerja dengan sistem CRM dan Microsoft Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan logika dan ketelitian
- Disiplin, tanggung jawab, dan kemampuan bekerja dalam tim
- Siapat bekerja shift (pagi/malam)