Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Nusantara sebagai Staf Layanan Pelanggan dan jadi bagian dari perusahaan yang inovatif dan berkembang pesat! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan membantu mencapai target perusahaan.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya tim yang mendukung, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan inovasi layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif
- Mempertahankan data pelanggan terkini dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang ditetapkan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan hingga resolusi
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan (fresh graduate diprioritaskan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service (fresh graduate welcome)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memahami sistem CRM (diutamakan pengalaman)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Memiliki etika kerja tinggi dan责任心 yang kuat
- Kemampuan berbahasa Inggris (minimal passive)