Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan pengembangan teknologi terdepan di Riau membuka peluang karir untuk posisi Staf Layanan Pelanggan. Bergabunglah dengan tim profesional kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam berinteraksi dengan klien, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses permintaan layanan dengan sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memenuhi SLA
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memiliki ketekunan dan kemampuan menyelesaikan masalah
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (akan dilatih jika belum)
- Bertanggung jawab, detail-oriented, dan orientasi pada hasil
- Bisa bekerja shift dan tekanan dengan baik
- Memiliki kendaraan pribadi akan menjadi nilai tambah