Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Staf Layanan Pelanggan premium! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bermain peran kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan di setiap interaksi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efisien
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanan kepada manajemen
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan helpdesk
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah