Deskripsi Pekerjaan
Hai Calon Bintang Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Nusantara Indonesia sebagai Staf Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di pusat operasional kami di Medan. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tentang Kami: PT. Solusi Nusantara Indonesia adalah penyedia layanan teknologi terdepan di Indonesia dengan fokus pada solusi digital untuk bisnis. Tim kami terdiri dari profesional yang berdedikasi dan kreatif.
Posisi Ini Menawarkan: Gaji kompetitif, bonus kinerja, pelatihan profesional, lingkungan kerja yang dinamis, dan kesempatan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara sistematis
- Memastikan semua interaksi pelanggan mendapatkan respons dalam waktu 24 jam
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR)
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk dokumentasi dan pelaporan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (pengetahuan Zendesk akan menjadi nilai tambah)
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan problem-solving yang efektif
- Disiplin, bertanggung jawab, dan detail-oriented
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mandiri
- Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah