Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan kami di Padang. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif.
Beban kerja yang kompetitif, fasilitas modern, dan program pengembangan karir yang komprehensif menunggu Anda. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk analisis dan peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan etika
- Melatih dan mendukung pelanggan baru dalam penggunaan produk
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, sistem CRM)
- Problem-solving yang kuat dengan kemampuan analitis
- Stabilitas emosional di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan independen
- Ketersediaan shift kerja fleksibel