Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia perusahaan teknologi terdepan dengan visi revolusioner mencari Staf Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Depok. Jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan Indonesia dengan kompensasi kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis!
Kami menawarkan pengembangan karir cepat, keuntungan kesehatan lengkap, dan program bonus prestasi. Bergabunglah dengan 200+ profesional kami yang berdedikasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan via telepon, email, dan chat dengan standar service excellence
- Mendiagnosa masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di CRM dengan akurasi 99%+
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai KPI: CSAT >90%, FCR >85%, dan AHT <180 detik
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis: CRM (Zendesk/Salesforce), MS Office, dan sistem ticketing
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan konsistensi tinggi
- Certifikasi ITIL atau Service Management akan menjadi nilai tambah
- Motivasi tinggi dengan track record pencapaian target
- Bahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumentasi teknis)