Deskripsi Pekerjaan
Hai, Calon Bintang Layanan Pelanggan!
PT. Inovasi Digital Indonesia mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di kantor pusat Padang. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan pelajari seni memberikan pengalaman pelanggan luar biasa sementara membangun karir yang memuaskan!
Apa yang Menanti Anda?
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
• Pelatihan profesional berkala
• Jenjang karir yang jelas
• Tim yang suportif dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Terus meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat (diutamakan lulusan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dengan baik (MS Office, sistem CRM)
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar perusahaan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap tenang
- Willingness to work flexible hours if needed