Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staf Layanan Pelanggan! Kami mencari individu bersemangat yang siap memberikan pengalaman pelanggan luar biasa tanpa persyaratan ijazah formal. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan solusi cepat dan ramah. Kami menawarkan peluang karir yang nyata dengan pelatihan intensif dan jenjang karir yang jelas bagi mereka yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Kerjasama tim dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK sederajat atau sederajat
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar (Microsoft Office, email)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Minat kuat dalam membantu orang dan menyelesaikan masalah
- Kemampuan belajar cepat dan adaptasi terhadap teknologi
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang tinggi